Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Allerdings gibt es einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

  • Schnellerer Bezahlvorgang
  • Einfache Einsicht in Bestellstatus und -verlauf
  • Erhalten Sie Updates zu neuen Produkten und Sonderaktionen

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ – Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was tun, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern – aber nicht Ihre Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Adresse vollständig an, sonst wird das Paket an uns zurückgeschickt oder Ihre Anfrage ignoriert, um Probleme für alle Beteiligten zu vermeiden.

Gibt es Wechselkurse? Alle unsere Transaktionen basieren auf dem US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf Grundlage des Tageskurses berechnet, an dem die Transaktion von Ihrem Kartenanbieter verarbeitet wird.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkarten oder Nachnahmezahlungen.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung? Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen über eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann in SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem Sie eine Bestellbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn Ihre Kreditkarte bereits belastet wurde und die Bestellung storniert wird, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Jede Stornierung nach Aufgabe der Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 0,50 $, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da unser Zahlungsanbieter für die Stornierung Gebühren erhebt.

Bitte beachten Sie: Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Lieferadresse korrekt ein? Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle Angaben in englischer Sprache erfolgen, auch die Satzzeichen. Wenn Ihre Adresse Sonderzeichen enthält, verwenden Sie bitte ähnliche englische Buchstaben. Beispiel: Ersetzen Sie „ç“ durch „c“.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Bitte geben Sie eine private Adresse anstelle einer geschäftlichen Adresse an, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll im Zielland das Paket zurückhält.

Wann wird meine Bestellung geliefert? Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu, da diese in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen beim Zoll Ihres Landes.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. In der Regel erhalten Sie sie einen Tag nach Versand.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden? Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Angeboten oder Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen? Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass während Feiertagen oder Verkaufsaktionen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.